С чего начать диагностику
Когда INCY не работает на компьютере, первым делом важно понять, на каком этапе возникает проблема. Это три разные ситуации с разными причинами: приложение не запускается вовсе, приложение запускается, но не подключается, или подключение было, а после отключения пропал интернет. От ответа зависит, что проверять дальше, поэтому не стоит сразу переустанавливать программу — чаще всего это не помогает.
Версия INCY для ПК пока в стадии pre-alpha: разработчик пишет, что ею можно пользоваться каждый день, но между релизами возможны изменения. Поэтому иногда проблема решается просто обновлением до свежей версии. Описание ниже соответствует INCY 3.8.8 для Windows; на macOS и Linux интерфейс такой же. Актуальная версия и прямые ссылки на файлы — на странице INCY для Windows.
| Симптом | Вероятная причина | Что проверить |
|---|---|---|
| Не запускается | неподдерживаемая система, повреждённый файл, антивирус | версию Windows, хеш файла, сообщения антивируса |
| Не подключается | подписка, сервер, режим, DNS | срок подписки, другой сервер, режим TUN или «Системный прокси» |
| Пропал интернет после отключения | правила Kill Switch остались после сбоя | «Сбросить Kill Switch» в настройках соединения |
| Не открываются сайты в браузере после сбоя | в системе остался адрес локального прокси | системные настройки прокси Windows |
| Работает всё, кроме одной программы | маршрутизация, прокси по приложениям | профиль маршрутизации, список программ |
Если не работает одна конкретная программа, а остальное в порядке, это отдельный сценарий — он подробно разобран в статье приложение не работает через INCY. Ниже — случаи, когда не работает сам INCY.
INCY не запускается
Если после двойного щелчка ничего не происходит или появляется ошибка, начните с самых простых причин: подходит ли система и цел ли файл.
Неподдерживаемая Windows
Разработчик указывает поддержку Windows 10 и 11 для x64 и ARM64. На Windows 7 и на 32-битных системах INCY не запустится.Повреждённый или чужой файл
Сверьте SHA256 файла с хешем на странице релиза GitHub INCY-DEV. Если хеш не совпал, скачайте файл заново.Портативная версия не распакована
Портативный архив нужно распаковать в обычную папку и запускать оттуда, а не прямо из окна архива.Приложение уже запущено
INCY мог свернуться в трей. Найдите значок в области уведомлений и выберите «Показать INCY».
Проверить версию и разрядность системы, а заодно хеш скачанного файла, удобно в PowerShell:
[Environment]::OSVersion.Version
[Environment]::Is64BitOperatingSystem
Get-FileHash .\incy-windows-setup.exe -Algorithm SHA256Первая строка покажет номер версии Windows: у Windows 10 и 11 он начинается с 10.0. Вторая ответит True, если система 64-битная. Третья выведет хеш файла — сравните его с хешем на странице релиза. Почему INCY не работает на Windows 7 и что делать владельцам старых систем, рассказано в статье INCY на Windows 7.
Значок в трее
INCY для ПК умеет сворачиваться в трей — в область уведомлений рядом с часами. Если приложение кажется незапущенным, а повторный запуск ничего не даёт, загляните туда: в меню значка есть пункты «Показать INCY», «Отключить», «Запускать вместе с системой» и «Выход». Если значка не видно, раскройте скрытые значки стрелкой в области уведомлений. Если в меню трея включено «Запускать вместе с системой», INCY стартует при входе в Windows и может сразу оказаться в трее — это тоже повод заглянуть туда, прежде чем запускать его повторно.
Установщик или портативная версия
Если установленная версия не запускается, попробуйте портативную из того же релиза: её достаточно распаковать в отдельную папку, ничего не устанавливая в систему. Если портативная версия работает, проблема связана с установкой — например, с остатками предыдущей версии. Если не работает и она, причина скорее в системе или в защитных программах. Портативную версию удобно держать и как запасную, пока вы разбираетесь с основной.
INCY запускается, но не подключается
Если приложение открывается, но кнопка подключения не срабатывает или подключение сразу обрывается, проверьте подписку, сервер и режим — именно в таком порядке.
- 1
Проверьте подписку
В разделе «Сервера» на карточке подписки видно остаток дней. Если срок закончился, продлите подписку в кабинете сервиса и обновите её кнопкой на карточке. - 2
Обновите подписку
Сервис мог заменить серверы. Если после продления серверы не появились, подождите 1–2 минуты и обновите ещё раз. - 3
Выберите другой сервер
Запустите проверку задержки значком спидометра и выберите сервер с пингом. Сервер без пинга не отвечает из вашей сети. - 4
Смените режим
Переключите TUN на «Системный прокси» или наоборот — переключатель вверху главного экрана. - 5
Проверьте время на компьютере
Неверные дата и время мешают защищённым соединениям. Включите автоматическую синхронизацию времени в настройках Windows.
Права администратора и режим TUN
В режиме TUN INCY создаёт виртуальный сетевой адаптер, и для этого системе могут понадобиться права администратора. Если подключение в TUN не устанавливается, а в «Системном прокси» работает, причина, скорее всего, здесь. На рабочих компьютерах такие права часто ограничены — тогда пользуйтесь режимом «Системный прокси» или уточните у администратора. Подробнее о разнице режимов — в статье режимы TUN и «Системный прокси».
DNS
В настройках соединения есть параметр «Перехватывать системный DNS». Он работает в режиме TUN и направляет DNS-запросы системы через туннель. Подсказка разработчика к нему прямо говорит: отключите, если перестают открываться сайты. Если подключение есть, но сайты не загружаются, выключите этот параметр и переподключитесь.
Другие сетевые программы
Корпоративные клиенты удалённого доступа, средства виртуализации и другие туннельные приложения тоже создают виртуальные адаптеры. Когда они работают одновременно с INCY в режиме TUN, могут возникать конфликты маршрутов. Попробуйте закрыть другую сетевую программу и переподключиться — если заработало, используйте их по очереди.
Сравните с другим устройством
Проверьте ту же подписку на телефоне. Если там подключение работает, подписка и серверы в порядке, и причина в компьютере: режиме подключения, правилах фаервола, антивирусе или сетевых программах. Если не работает и на телефоне, начните с подписки — срока и обновления в кабинете сервиса.
Пропал интернет после INCY
Самая неприятная ситуация — INCY закрыт, а интернета нет. Почти всегда причина в одном из двух следов, которые приложение не успело убрать после сбоя.
Первый след — правила фаервола. Kill Switch, который в интерфейсе называется «Аварийное отключение», на Windows работает через правила фаервола системы. Если INCY завершился с ошибкой, правила могут остаться, и сеть будет заблокирована. Откройте INCY, перейдите в «Настройки» → «Соединение» и нажмите «Сбросить Kill Switch»: подсказка к кнопке говорит, что она удаляет правила фаервола, если интернет заблокирован после сбоя приложения.
Второй след — системный прокси. В режиме «Системный прокси» INCY прописывает в настройках Windows свой локальный адрес 127.0.0.1:10808. Если приложение закрылось аварийно, адрес может остаться, и браузер перестанет открывать сайты. Откройте «Параметры» → «Сеть и Интернет» → «Прокси» и отключите ручной прокси, если вы его не задавали. Подробнее о Kill Switch — в статье Kill Switch в INCY.
Если сброс не помог
Если после сброса Kill Switch и проверки настроек прокси интернета всё ещё нет, перезагрузите компьютер и проверьте сеть до запуска INCY. Если без INCY сеть тоже не работает, проверьте роутер и подключение к провайдеру: возможно, проблема вообще не связана с приложением. Если же сеть пропадает только после работы INCY и это повторяется, сообщите разработчику — такое поведение нужно разбирать по логам.
Антивирус с проверкой HTTPS
Некоторые антивирусы проверяют защищённые соединения: встраиваются между программой и сайтом и расшифровывают трафик для проверки. Такие антивирусы с проверкой HTTPS могут мешать INCY устанавливать подключение или работать отдельным программам через него. Признак — проблема появилась после установки или обновления антивируса, а на другом компьютере с той же подпиской всё работает.
Если антивирус удалил файл INCY или поместил его в карантин, сначала проверьте хеш файла. Если он совпадает с хешем из релиза разработчика, сообщите об этом в поддержку антивируса: это поможет им разобраться с ложным срабатыванием.
Логи и сообщение разработчику
Если ни один шаг не помог, сообщите об ошибке разработчику. Он принимает сообщения только на feedback.incy.cc — не в чатах и не в GitHub Issues. Чем подробнее сообщение, тем быстрее его можно разобрать.
Версия INCY и способ установки
Номер версии из заголовка окна, установщик или портативная версия.Система
Windows 10 или 11, x64 или ARM64, версия сборки.Что происходит
На каком этапе проблема: запуск, подключение, работа после отключения. Что вы ожидали и что увидели.Режим и настройки
TUN или «Системный прокси», включён ли Kill Switch, перехват DNS, прокси по приложениям.Логи без ссылки-подписки
Логи из настроек приложения. Перед отправкой закройте в них ссылку-подписку и ключи.
Обновите INCY до свежей версии
Перед тем как писать, проверьте, нет ли новой версии: релизы для ПК выходят на GitHub INCY-DEV с тегами desktop-vX.Y.Z, а текущая версия видна на странице INCY для Windows этого сайта. В версии pre-alpha исправления выходят часто, и ваша проблема может быть уже решена. Установщик ставится поверх, портативную версию достаточно заменить новой папкой.
Вопросы о подписке, сроке и серверах решает не разработчик, а поддержка сервиса подписки — обращение можно отправить из личного кабинета; кто за что отвечает, собрано на странице контакты. Общая диагностика на всех устройствах — в разделе INCY не работает и в статье INCY не подключается, выбор сервера — на странице серверы для INCY, а установка с нуля — в статье как скачать INCY на ПК.