Сначала — три быстрые проверки
Когда INCY не подключается, хочется сразу переустановить приложение. Не торопитесь: в большинстве случаев дело не в приложении, а в подписке, сервере или настройках устройства, и переустановка ничего из этого не меняет. Сначала потратьте минуту на три проверки — они отсекают самые частые причины.
Есть ли в INCY подписка
Откройте раздел серверов: если списка нет, приложению просто не к чему подключаться — добавьте ссылку-подписку.Не закончился ли срок
В карточке подписки видно, сколько осталось дней и трафика. Срок также виден в личном кабинете сервиса.Работает ли другой сервер
Выберите другой сервер из той же подписки. Если он подключается, проблема в конкретном сервере, а не в приложении.
Если все три пункта в порядке, а подключения по-прежнему нет, идите по причинам ниже по порядку. Они расположены от частых к редким, и в каждой есть способ проверить, ваш ли это случай.
Причина 1: подписка закончилась или не обновилась
Ссылка-подписка — это не только список серверов, но и срок. Когда срок истекает, серверы перестают пускать ваше устройство, хотя в приложении они ещё видны. Карточка подписки в INCY показывает остаток дней и трафика: если там ноль или подписка давно не обновлялась, начните отсюда.
Отдельная ловушка — продление. После оплаты нового срока приложение не узнаёт о нём само: нужно нажать кнопку обновления подписки. Сервис подписки подсказывает это прямо в карточке. Если после обновления срок не изменился, подождите одну-две минуты и обновите ещё раз.
- 1
Проверьте срок в кабинете
Войдите в личный кабинет сервиса и посмотрите срок подписки на главной. - 2
Обновите подписку в INCY
Кнопка обновления на карточке подписки загружает актуальные серверы и срок. - 3
Сверьте почту
Если в кабинете подписки нет, возможно, вы оплачивали с другой почты. Войдите с той, что использовали при оплате. - 4
Проверьте лимит устройств
Если подписка на одно устройство уже используется на другом, новое может не подключиться. Число устройств задаётся в тарифе.
Как войти в кабинет и где там ссылка, разобрано на странице личный кабинет. Если подписка закончилась, продлить её можно на странице тарифов: срок и число устройств выбираются там же.
Что подсказывает главный экран
Сервис подписки может передавать в INCY не только серверы, но и сообщения. Объявление провайдера показывается баннером на главном экране — например, о плановом обслуживании или о том, что после продления нужно обновить подписку. Если подключение пропало внезапно, сначала прочитайте этот баннер: возможно, ответ уже там. Блок с трафиком на карточке подписки сервис тоже может скрыть, если не передаёт статистику, — тогда ориентируйтесь на срок в кабинете.
Причина 2: сервер не отвечает
Даже при активной подписке отдельный сервер может не отвечать: он перегружен, на обслуживании или недоступен из вашей сети. Типичный признак — ошибка «превышен лимит времени на запрос» или долгое подключение, которое обрывается. Проверить это проще всего самим INCY: в разделе серверов есть кнопка проверки задержки, после неё у каждого сервера появляется пинг в миллисекундах.
Если у сервера нет задержки или она очень большая, выберите другой. Задержку стоит сравнивать между серверами одной подписки в одной и той же сети: она зависит от расстояния до сервера и от вашего провайдера, поэтому абсолютные цифры у разных людей отличаются. Сервер без ответа на проверку — первый кандидат на замену. Если не отвечает ни один сервер, причина, скорее всего, в подписке или в вашей сети — проверьте срок и попробуйте другую сеть, например мобильный интернет вместо домашнего Wi-Fi. Разные серверы одной подписки находятся в разных странах и дата-центрах, поэтому нормально, что один отвечает быстро, другой медленно, а третий временно недоступен. Когда не помогает и это, пишите в поддержку сервиса подписки: за серверы отвечает он.
На компьютере доступность сервера можно проверить и командой. Подставьте адрес и порт из своего ключа вместо example.com и 443:
Test-NetConnection example.com -Port 443nc -vz example.com 443Если команда сообщает, что соединение установлено, а INCY всё равно не подключается, сервер доступен, и причину стоит искать дальше по списку. Если соединения нет — сервер недоступен из вашей сети, и выбор другого сервера или обращение в поддержку сервиса здесь правильный шаг. Подробнее о выборе сервера и проверке пинга — на странице серверы для INCY.
Причина 3: время и дата на устройстве
Неочевидная, но частая причина. Защищённые соединения проверяют сертификаты, а сертификат действителен только в определённом промежутке времени. Если часы на устройстве ушли на день вперёд или назад, проверка может не пройти, и подключение не установится — при том, что подписка и сервер в порядке.
Get-Date # Windows, PowerShell
date # macOS и LinuxРешение — включить автоматическую установку даты, времени и часового пояса в настройках системы. На телефонах и телевизорах это переключатель «Дата и время из сети» или похожий пункт. После исправления времени переподключитесь в INCY. Если время было неверным долго, заодно обновите подписку: приложение заново загрузит список серверов и срок, и вы сразу увидите, решило ли исправление проблему.
Причина 4: настройки приложения
Если подписка активна, сервер отвечает и время верное, остаются настройки самого INCY. Здесь несколько типичных ситуаций — сравните симптом со своим случаем:
| Симптом | Вероятная причина | Что сделать |
|---|---|---|
| После отключения нет интернета (ПК) | сработал Kill Switch | в настройках соединения нажать «Сбросить Kill Switch» |
| Работает только браузер (ПК) | выбран режим «Системный прокси» | переключиться на TUN на главном экране |
| Через сервер идут не все программы | включён прокси по приложениям в режиме «Только через прокси» | добавить программу в список или выключить режим |
| Часть сайтов идёт мимо сервера | правило маршрутизации «напрямую» или GlobalProxy = false | проверить профиль маршрутизации |
| Подключение рвётся само (iPhone) | ограничение памяти системы для фоновых процессов | «Расширенные настройки» → режим «No Limit» |
Есть и внешние факторы. Антивирусы с проверкой HTTPS вмешиваются в защищённые соединения и могут мешать подключению — если подозреваете это, уточните настройки в документации антивируса или у его поддержки. Два клиента одновременно тоже конфликтуют: система держит только одно такое подключение, поэтому закройте другие похожие приложения. И обновите INCY до последней версии — особенно на ПК, где версия пока в стадии pre-alpha.
Подписка добавилась, но серверов нет
Бывает, что карточка подписки появилась, а список серверов пустой или короче ожидаемого. Частая причина — ссылка скопирована не целиком: проверьте, что она вставлена от начала до конца, без пробелов и обрывов. Вторая причина — форматы. INCY распознаёт, но пропускает серверы со схемами ssr://, tuic:// и hysteria:// (первая версия протокола), а повреждённые записи в подписке тоже пропускаются — остальные серверы при этом загружаются. Если в подписке только такие серверы, попросите у сервиса ссылку с поддерживаемыми протоколами.
Если правила маршрутизации вы настраивали сами, загляните в статью маршрутизация в INCY: профили и GeoIP/GeoSite — там разобраны типичные ошибки в профилях. Как устроены режимы и профили в интерфейсе, показано на странице маршрутизация.
Особенности платформ
У каждой платформы есть своя деталь, о которой легко забыть.
На Android при первом подключении система спрашивает: «Разрешить "INCY" установить VPN-соединение?». Если случайно нажать «Отклонить», подключение не установится — нажмите кнопку подключения ещё раз и разрешите. На iPhone и iPad аналогичный запрос — разрешение на добавление конфигураций VPN; без него приложение тоже не подключится.
На телевизорах подписку обычно передают с телефона функцией «Отправить на TV». У кода на экране телевизора есть срок действия, а после пяти неверных попыток он уничтожается — если перенос не проходит, откройте окно добавления заново и возьмите новый код. На ПК помните про Kill Switch и режимы из предыдущего раздела, а инструкции по установке для всех систем собраны на странице скачать INCY. У версии для ПК есть и технические ограничения из документации разработчика: для Hysteria2 она не поддерживает переключение портов и подключается только к первому порту из списка, а файлы AmneziaWG читает как обычный WireGuard. Если сервер настроен только под эти возможности, на компьютере он может не подключиться, хотя на телефоне работает.
Как сообщить о проблеме
Если вы прошли все шаги, а INCY по-прежнему не подключается, пора писать — но важно написать туда, где помогут. За приложение и за подписку отвечают разные люди.
- 1
Ошибка приложения — разработчику
Вылеты, неверная работа режимов, Kill Switch, импорта — на feedback.incy.cc. Укажите версию INCY, платформу и что ожидали увидеть. - 2
Приложите логи
Логи берутся в настройках приложения. Разработчик просит прикладывать их для любых проблем с подключением. - 3
Подписка и серверы — сервису
Срок, оплата, сервер не отвечает — в поддержку сервиса подписки через личный кабинет. - 4
Не отправляйте ссылку-подписку
Закройте её в логах и на скриншотах: по ней к серверам может подключиться кто угодно.
Короткие карточки с частыми ошибками и командами для проверки собраны на странице INCY не работает, а адреса для обращений — в разделе контакты.
Чем точнее описание, тем быстрее ответ. Кроме версии и платформы укажите, когда началась проблема, какой сервер вы выбирали, через какую сеть подключались — домашний Wi-Fi или мобильный интернет — и что уже попробовали из этой статьи. Если ошибка появляется только в одной сети, это важная подсказка и для разработчика, и для поддержки сервиса. Если подписки ещё нет или срок закончился, начать можно с пробного периода — сколько стоит подписка дальше, разобрано в статье сколько стоит подписка INCY.