Перейти к содержимому
INCY гид — на главную

Не подключается · тайм-аут · geosite.dat

INCY не работает — диагностика и решение

INCY не работает или не подключается? Чаще всего причина в подписке или сервере: закончился срок, сервер не отвечает, список не обновлён. Ниже — карточки частых ошибок, пошаговая диагностика на Windows, macOS, Android и iOS и куда писать, если не помогло.

Начать диагностикуЧастые ошибки
Проверка6 шагов

Диагностика

от частых причин к редким

Подписка
обновить · срок
Сервер
задержка · другой
Устройство
время · версия
Отчёт
логи из настроек
timeoutgeosite.datKill Switch

Частые ошибки

Что видите — что сделать

  • не подключается

    INCY не подключается

    Кнопка подключения не срабатывает или сразу возвращается в исходное состояние.

    1. Проверьте, что в разделе серверов есть подписка или ключ
    2. Обновите подписку кнопкой обновления
    3. Проверьте срок подписки в кабинете
    4. Выберите другой сервер

  • timeout

    Превышен лимит времени на запрос

    Подключение долго устанавливается и обрывается с ошибкой тайм-аута.

    1. Проверьте задержку серверов и выберите отвечающий
    2. Сверьте дату и время на устройстве
    3. Обновите подписку
    4. Если не отвечают все серверы — напишите в поддержку сервиса

  • geosite.dat

    Ошибка geosite.dat или geoip.dat

    На главном экране ошибка геофайлов, у профиля маршрутизации — красный восклицательный знак.

    1. Обновите профиль маршрутизации вручную
    2. Проверьте, что интернет работает без подключения
    3. Удалите профиль и добавьте его заново
    Подробный разбор

  • нет интернета

    После отключения пропал интернет

    INCY отключён, но сайты не открываются (версия для ПК).

    1. Откройте настройки соединения
    2. Нажмите «Сбросить Kill Switch»
    3. Проверьте, включено ли «Аварийное отключение»

  • обрывы

    Соединение отключается само

    Подключение периодически пропадает без ваших действий.

    1. На iPhone: «Расширенные настройки» → режим «No Limit»
    2. Обновите подписку и выберите другой сервер
    3. Обновите INCY до последней версии

  • после продления

    Продлили, а серверов нет

    Оплата прошла, но INCY показывает старый срок или пустой список.

    1. Нажмите кнопку обновления подписки в INCY
    2. Подождите 1–2 минуты и обновите ещё раз
    3. Сверьте почту: войдите в кабинет с той, что при оплате
    Подробный разбор

Диагностика

Проверка по шагам

Идите сверху вниз: большинство проблем решается на первых трёх шагах.

  1. 1

    Обновите подписку

    Кнопка обновления на карточке подписки загружает актуальные серверы и срок.
  2. 2

    Проверьте срок в кабинете

    Если подписка закончилась, серверы перестают отвечать — продлите её в кабинете сервиса.
  3. 3

    Смените сервер

    Проверьте задержку и выберите другой сервер из той же подписки.
  4. 4

    Проверьте дату и время

    Неверное время на устройстве мешает защищённым соединениям — включите автоматическую установку времени.
  5. 5

    Обновите INCY

    Поставьте последнюю версию со страницы своей платформы.
  6. 6

    Отправьте отчёт

    Ошибка приложения — на feedback.incy.cc с версией, платформой и логами из настроек; подписка и серверы — в поддержку сервиса.

Доступен ли сервер из вашей сети, можно проверить командой — подставьте адрес и порт из своего ключа вместо example.com и 443:

Windows · PowerShell
Test-NetConnection example.com -Port 443
macOS и Linux
nc -vz example.com 443
дата и время устройства
Get-Date        # Windows
date            # macOS и Linux

Куда писать

Кто отвечает за проблему

Вопросы и ответы

Частые вопросы: INCY не работает

Настройка с нуля — как настроить INCY, список серверов и пинг — серверы.

Чаще всего дело в подписке или сервере, а не в приложении: закончился срок, сервер не отвечает или список не обновлён. Пройдите шаги диагностики выше — они идут от самых частых причин к редким.

Режим (TUN или «Системный прокси»), состояние Kill Switch в настройках соединения и антивирусы с проверкой HTTPS. Версия для ПК — pre-alpha, поэтому сначала обновите её до последней: INCY для Windows.

Сервер не ответил вовремя. Выберите другой сервер, проверьте время на устройстве и обновите подписку; если не отвечают все — пишите в поддержку сервиса.

Проверьте правила профиля маршрутизации и список прокси по приложениям: возможно, программа идёт напрямую или попала под блокирующее правило. Подробно — маршрутизация.

В настройках приложения — разработчик просит прикладывать их к сообщению об ошибке на feedback.incy.cc вместе с версией и платформой.

Об ошибках приложения — на feedback.incy.cc; о подписке, оплате и серверах — в поддержку сервиса подписки через личный кабинет. Все контакты — контакты.

Подписка закончилась?

Продлите её в кабинете или соберите новый тариф. Новым пользователям — пробный доступ бесплатно. Какие бывают ключи.

Выбрать тарифПопробовать бесплатно