С чего начать на Android
Когда INCY не работает на Android, сначала определите, на каком шаге всё останавливается. Это разные ситуации: приложение не устанавливается или не открывается, кнопка подключения не срабатывает, подключение есть, но сайты и приложения не отвечают, или подключение работает, а через какое-то время пропадает само. У каждой ситуации свои причины, поэтому переустановка «на всякий случай» помогает редко.
Описание ниже относится к INCY для Android из Google Play и к файлу Incy.apk с GitHub разработчика INCY-DEV: это одно и то же приложение. Внизу экрана у него три вкладки — «Главная», «Сервера» и «Настройки», на главной — большая кнопка «Нажмите для подключения». Актуальная версия для Android сейчас — 3.8.1; если у вас старее, начните с обновления.
| Симптом | Вероятная причина | Что сделать |
|---|---|---|
| Не устанавливается | установка из неизвестных источников запрещена, файл повреждён | разрешить установку браузеру, сверить SHA256 файла |
| Кнопка подключения не срабатывает | отклонён системный запрос на подключение | нажать кнопку ещё раз и выбрать «Разрешить» |
| Подключено, но ничего не открывается | закончилась подписка, сервер не отвечает | проверить карточку подписки и задержку серверов |
| Не работает одно приложение | прокси по приложениям или маршрутизация | проверить список приложений и профиль |
| Подключение пропадает в фоне | экономия батареи, другое приложение с подключением | снять ограничения фоновой работы для INCY |
Если на этом же телефоне подписка работает в другой сети, а в вашей нет, или на другом устройстве всё в порядке, сузить поиск помогает сравнение. Общая диагностика для всех платформ собрана на странице INCY не работает, а здесь — то, что касается именно Android.
INCY не устанавливается или не открывается
Из Google Play INCY ставится как любое приложение: карточка с пакетом llc.itdev.incy и разработчиком INCY-DEV. Если вы скачали файл Incy.apk с GitHub, Android при первой установке из браузера попросит разрешить установку из этого источника. Пока разрешения нет, кнопка «Установить» не появится.
Установка из браузера запрещена
В окне Android нажмите «Настройки», разрешите установку для браузера, вернитесь и нажмите «Установить» ещё раз.Файл повреждён или чужой
Сверьте SHA256 файла с файлом SHA256SUMS в релизе GitHub. Если хеш не совпал, скачайте Incy.apk заново.Приложение взято не из официального источника
Удалите его и поставьте INCY из Google Play или из релизов INCY-DEV на GitHub.Старая версия поверх новой
Android не ставит APK старее установленной версии. Скачайте файл из последнего релиза.
Где взять официальный файл и как проверить его хеш, показано на странице INCY для Android, а подробная установка APK — в статье INCY APK без Google Play. После установки разрешение для браузера можно снять: оно нужно только на время установки.
Версия из Google Play и APK
Приложение одно и то же, отличаются только обновления. Версия из Google Play обновляется сама, а APK — вручную или через Obtainium, если вы настроили его по README разработчика. Если INCY перестал работать после обновления подписки или серверов у сервиса, а приложение давно не обновлялось, обновите его: новые версии выходят регулярно, и в релизах исправляют ошибки. Номер установленной версии видно в настройках Android на странице приложения, а последнюю версию — на странице INCY для Android.
Не появляется запрос на подключение
При первом подключении Android показывает системное окно: «Разрешить "INCY" установить VPN-соединение?». Это стандартный запрос Android для любого приложения, которое пропускает трафик через себя. Без согласия INCY подключиться не сможет.
Если вы случайно нажали «Отклонить», ничего страшного: нажмите кнопку подключения ещё раз, и запрос появится снова. Если окно не появляется вовсе, а подключение не устанавливается, проверьте, нет ли на телефоне другого приложения с таким же подключением.
Другое приложение с подключением
Android одновременно держит только одно такое подключение. Если включить другой клиент, корпоративное приложение или антивирус с похожей функцией, он перехватит подключение, и INCY отключится. Поэтому, пока вы пользуетесь INCY, другие приложения такого рода стоит выключить.
- 1
Откройте системный раздел подключений
Обычно это «Настройки» → «Сеть и интернет» или «Подключения» → «VPN». Название зависит от производителя телефона. - 2
Посмотрите список приложений
Там перечислены все приложения, которым вы разрешали такие подключения, в том числе INCY. - 3
Отключите постоянный режим у других
Если у другого приложения включён постоянный режим подключения, выключите его — иначе оно будет забирать подключение себе. - 4
Вернитесь в INCY и подключитесь
Нажмите кнопку на главном экране. При необходимости разрешите запрос ещё раз.
Если после этого подключение устанавливается, а при запуске другого приложения пропадает, причина найдена: два приложения не могут работать одновременно.
Подключение есть, но сайты не открываются
Если INCY показывает подключение, а страницы не грузятся, проверьте три вещи по порядку: подписку, сервер и время на телефоне. Это самые частые причины на всех платформах, Android здесь не исключение.
Подписка
На вкладке «Сервера» у подписки есть карточка: на ней видно, сколько осталось дней и трафика, если сервис подписки передаёт эти данные. Если срок закончился, продлите подписку в кабинете сервиса и обновите её кнопкой на карточке. Сервис подписки советует после продления подождать 1–2 минуты и обновить подписку ещё раз, если серверы не появились сразу. Как устроен кабинет, показано на странице личный кабинет.
Сервер
После подключения на главном экране видны выбранный сервер, его задержка и список серверов подписки с пингом. Сервер без пинга не отвечает из вашей сети — выберите другой, с меньшей задержкой. Подробно о выборе — на странице серверы для INCY.
Ссылка не добавляется
Если после нажатия «Вставить» подписка не появилась, проверьте саму ссылку. Она должна быть полной — начинаться с https:// и не содержать пробелов и переносов, которые иногда попадают при копировании из мессенджеров. Надёжнее всего копировать ссылку кнопкой в кабинете сервиса подписки. Если подписка добавилась, но список серверов пуст, подождите 1–2 минуты и обновите её кнопкой на карточке: сервису может понадобиться время, чтобы выдать серверы.
Сервис подписки может скрыть адрес подписки в приложении. Тогда у неё нет кнопок «Поделиться» и копирования, а ссылку для нового устройства нужно брать в кабинете.
Дата и время
Защищённые соединения не устанавливаются, если на телефоне неверные дата и время. Включите автоматическую установку даты и времени в настройках Android и подключитесь заново.
Подключение обрывается в фоне
Бывает, что INCY подключается и работает, а через какое-то время подключение пропадает само — чаще всего, когда телефон лежит с выключенным экраном. Обычно виноваты не INCY и не сервер, а системные ограничения фоновой работы.
Экономия батареи
Режимы экономии энергии ограничивают фоновую работу приложений. Снимите ограничения для INCY в настройках батареи: пункт обычно называется «Без ограничений» или «Не оптимизировать».Режим энергосбережения
Общий режим энергосбережения тоже может останавливать фоновые процессы. Проверьте, пропадает ли подключение, когда он выключен.Смена сети
При переходе с Wi-Fi на мобильный интернет подключение может переподключаться. Если оно не восстановилось, нажмите кнопку подключения заново.Другие приложения
Убедитесь, что никакое другое приложение не забирает подключение — об этом раздел выше.
У разных производителей пункты настроек называются по-разному, но смысл один: Android не должен «усыплять» INCY. Если подключение обрывается в момент смены сети, а вы хотите, чтобы трафик в этот момент не уходил мимо сервера, пригодится функция Kill Switch. Как она работает и когда её включать, рассказано в статье Kill Switch в INCY.
Виджет и ярлыки
У INCY для телефонов есть ярлыки и виджеты: по README разработчика они позволяют подключиться, отключиться и посмотреть статус, не открывая приложение. Виджет на рабочем столе удобен и для диагностики: сразу видно, пропало ли подключение, и восстановить его можно одним нажатием.
Если ничего не помогло
Если подписка активна, серверы отвечают, время верное и другие приложения не мешают, а INCY всё равно не работает, попробуйте начать с чистого листа: удалите подписку из INCY и добавьте её заново по свежей ссылке из кабинета. Это быстрее переустановки и сбрасывает устаревший список серверов. Все способы добавить ссылку — на странице импорт в INCY.
- 1
Удалите подписку и добавьте заново
Скопируйте ссылку-подписку в кабинете сервиса и нажмите «Вставить» на вкладке «Сервера». - 2
Переустановите приложение
Если не помогло, удалите INCY и установите заново из Google Play или из релиза на GitHub. - 3
Проверьте на другом устройстве
Если подписка работает на другом телефоне или компьютере, причина в настройках этого телефона или его сети. - 4
Напишите в поддержку
Подписка и серверы — поддержка сервиса подписки из кабинета. Ошибки приложения — разработчику на feedback.incy.cc.
Переустановка на Android не делает телефон новым устройством для сервиса подписки: по документации разработчика идентификатор устройства (HWID) на Android сохраняется при переустановке приложения. Поэтому лимит устройств в подписке от переустановки не расходуется.
Как написать разработчику
Разработчик INCY просит сообщать об ошибках только через feedback.incy.cc: сообщения в чатах и личных сообщениях теряются. Укажите версию INCY, модель телефона и версию Android, опишите, что вы делали и что ожидали увидеть, и приложите логи из настроек приложения. Перед отправкой закройте в логах ссылку-подписку и ключи: по ним к серверам может подключиться кто угодно. Куда писать по другим вопросам, собрано на странице контакты.
Android TV
На телевизорах с Android TV используется то же приложение из Google Play или тот же файл Incy.apk. Подписку на телевизор удобнее всего передать с телефона функцией «Отправить на TV» — по QR-коду или коду из 8 символов. Особенности телевизоров описаны на странице INCY для Android TV, а если подписки ещё нет, её можно сначала проверить бесплатно через пробный период.