Сначала сравните скорость
Когда INCY работает медленно, хочется сразу сменить сервер или переустановить приложение. Но сначала стоит понять, медленно ли работает именно подключение через INCY. Скорость зависит от многих звеньев: вашей сети, загрузки устройства, сервера, его удалённости и настроек приложения. INCY — клиент, который передаёт трафик на сервер из подписки, поэтому искать причину нужно по всей цепочке.
Самый простой способ — сравнить скорость с INCY и без него в одной и той же сети, в одно и то же время. Если без INCY интернет тоже медленный, причина в сети, а не в подключении. Если без INCY быстро, а с ним заметно медленнее, ищите причину в сервере и настройках.
- 1
Замерьте скорость без INCY
Отключитесь в INCY и проверьте скорость любым сервисом замера в браузере. Запишите загрузку, отдачу и пинг. - 2
Подключитесь и замерьте снова
Включите INCY на выбранном сервере и повторите замер тем же сервисом. - 3
Сравните результаты
Небольшое снижение нормально: трафик проходит лишний путь до сервера. Заметная разница — повод проверить сервер и настройки. - 4
Повторите на другом сервере
Выберите сервер с меньшей задержкой и замерьте ещё раз.
Учтите, что сервисы замера тоже могут идти через сервер или напрямую — это зависит от правил маршрутизации, о них ниже. Для честного сравнения замеряйте одним и тем же сервисом и несколько раз подряд: одиночный замер случайно бывает хуже.
Сервер и задержка
Самая частая причина медленной работы — сервер: он далеко, перегружен или в данный момент плохо отвечает из вашей сети. В подписке обычно несколько серверов, и разница между ними бывает большой.
В INCY у каждого сервера можно проверить задержку — время, за которое сигнал доходит до сервера и обратно. На компьютере это значок спидометра на карточке подписки в разделе «Сервера», на iPhone — значок молнии вверху вкладки «Серверы». После проверки у серверов появляется пинг в миллисекундах.
| Результат | Что это значит | Что сделать |
|---|---|---|
| Низкий пинг | сервер близко и быстро отвечает | подходит для повседневной работы |
| Высокий пинг | сервер далеко или загружен | сравнить с другими серверами подписки |
| Пинга нет | сервер не отвечает из вашей сети | выбрать другой сервер, обновить подписку |
| Пинг скачет между проверками | нестабильная сеть или загрузка сервера | проверить другую сеть, повторить позже |
Задержка и скорость — разные вещи. Низкий пинг означает, что сервер быстро откликается, но не гарантирует высокую скорость загрузки. Поэтому после выбора сервера с наименьшим пингом всё равно замерьте скорость. Подробнее о выборе серверов — на странице серверы для INCY и в статье серверы INCY: добавить, обновить и выбрать локацию.
Разные серверы подписки
В подписке обычно несколько серверов в разных местах и на разных протоколах — например, VLESS и Trojan. Скорость на них может заметно различаться, причём в разное время суток по-разному: днём быстрее один сервер, вечером — другой. Поэтому, если скорость упала, не ограничивайтесь одним сервером: проверьте задержку у всех и замерьте скорость на двух-трёх лучших. На Android после подключения задержку текущего сервера показывает и кнопка «Проверить» на главном экране, если сервис подписки её не скрыл.
Обновите подписку
Сервис подписки может менять серверы: добавлять новые, убирать старые, переносить нагрузку. Если скорость упала, а подписку давно не обновляли, нажмите кнопку обновления на её карточке — список серверов придёт заново. После обновления повторите проверку задержки.
Сеть и устройство
Если медленно и без INCY, причина в сети или устройстве. Подключение через сервер не может быть быстрее вашего канала: оно лишь добавляет к пути ещё один участок.
Слабый Wi-Fi
Далеко от роутера, стены, перегруженный диапазон. Подойдите ближе или переключитесь на мобильный интернет для сравнения.Загрузки на фоне
Обновления системы, облачные синхронизации и менеджеры загрузок забирают канал. Поставьте их на паузу на время проверки.Перегруженная сеть
Вечером в общей сети дома или в офисе скорость ниже. Сравните замеры в разное время.Режим экономии энергии
На телефонах и ноутбуках он может ограничивать производительность и фоновую работу. Проверьте скорость с выключенным режимом.Время на устройстве
Неверные дата и время мешают защищённым соединениям. Включите автоматическую установку времени.
На телефоне при переходе с Wi-Fi на мобильную сеть подключение может переподключаться, и в этот момент кажется, что всё зависло. Если скорость не восстановилась через несколько секунд, отключитесь и подключитесь заново.
Сравните с другим устройством
Проверьте ту же подписку на другом устройстве в той же сети. Если там скорость нормальная, причина в первом устройстве: его настройках, загрузке или программах. Если медленно везде, причина в сети или сервере. Ещё одно полезное сравнение — мобильный интернет вместо Wi-Fi на том же телефоне: оно показывает, не в домашней ли сети дело.
Роутер
Если медленно на всех устройствах дома, а мобильный интернет работает быстро, перезагрузите роутер: это сбрасывает накопившиеся соединения и часто возвращает скорость. Проверьте и то, к какому диапазону Wi-Fi подключено устройство: в диапазоне 5 ГГц скорость обычно выше, чем в 2,4 ГГц, но он хуже проходит через стены.
Компьютер и другие сетевые программы
На компьютере скорость могут снижать другие программы, которые работают с сетью: прокси-клиенты, межсетевые экраны, антивирусы с проверкой HTTPS. Если медленно стало после установки такой программы, проверьте скорость, временно отключив её, — или наоборот, с отключённым INCY. Подробно о конфликтах на Windows — в статье INCY не работает на ПК.
Маршрутизация и режимы
Настройки INCY тоже влияют на скорость — не потому, что приложение что-то замедляет, а потому, что от них зависит, какой трафик идёт через сервер.
Профили маршрутизации делят трафик по доменам и IP-адресам: что идёт через прокси, что напрямую, что блокируется. В INCY для ПК есть встроенные профили, среди них «Глобальный» — в нём через сервер идёт весь трафик. Если сайтам, которым сервер не нужен, разрешено идти напрямую, они не делают лишний путь и открываются с обычной скоростью вашей сети.
Если вы выбрали «Глобальный», а нужно, чтобы через сервер шла только часть трафика, выберите другой профиль или настройте свои правила. Как устроены профили и правила GeoIP и GeoSite, рассказано на странице маршрутизация в INCY.
DNS
Если сайты долго начинают открываться, а потом грузятся быстро, причина может быть в DNS — запросе, который превращает имя сайта в адрес. В профиле маршрутизации INCY для этого два сервера: удалённый DNS используется для адресов, которые идут через прокси, локальный — для прямых. Если подозреваете DNS, попробуйте другой профиль маршрутизации и сравните, как быстро открываются сайты.
TUN и «Системный прокси»
На компьютере у INCY два режима: TUN, когда через подключение идёт трафик всех программ, и «Системный прокси», когда его используют только программы, которые учитывают системные настройки прокси. Если в режиме «Системный прокси» какая-то программа работает медленно, возможно, она вообще идёт напрямую и скорость INCY тут ни при чём. Разница режимов разобрана в статье режимы TUN и «Системный прокси».
Локальная сеть через прокси
В настройках соединения INCY для ПК есть переключатель «LAN через прокси» — он направляет и локальный трафик через подключение. Если вы обращаетесь к устройствам в домашней сети — принтеру, медиасерверу, сетевому диску — и это стало медленно, проверьте, не включён ли он. Рядом есть «Разрешить LAN подключения»: этот переключатель исключает локальную сеть из подключения.
Подписка и лимит трафика
Подписка, которую продаёт сервис подписки, включает 100 ГБ трафика в сутки. Остаток трафика и дней видно на карточке подписки в INCY, если сервис передаёт эти данные. Что именно происходит при исчерпании суточного лимита, в открытых данных сервиса не описано, поэтому если скорость резко упала к концу дня, сравните с остатком на карточке и уточните в поддержке сервиса.
Если подписки ещё нет и вы выбираете, проверить скорость на своих устройствах можно в пробный период: он бесплатный для новых пользователей сервиса подписки. Цены и условия — на странице тарифов.
Несколько устройств в одной сети
Если дома одновременно работают несколько ваших устройств с INCY, они делят общий канал домашней сети, как и без подключения. Большая загрузка на одном устройстве замедляет остальные — проверяйте скорость, когда другие устройства не качают файлы.
Когда писать в поддержку
Если вы сравнили скорость с INCY и без него, перепробовали серверы, проверили сеть и настройки, а подключение всё равно заметно медленнее обычного интернета, пора обращаться в поддержку. Кому писать, зависит от того, где проблема.
Медленные серверы, их загрузка, остаток трафика и срок подписки — вопросы к поддержке сервиса подписки, обращение отправляется из личного кабинета. Опишите, на каких серверах и в какое время было медленно, и приложите результаты замеров с INCY и без него. Ошибки самого приложения — например, скорость падает только в одной версии INCY или только в одном режиме — разработчик просит присылать на feedback.incy.cc с версией, платформой и логами из настроек. Все адреса — на странице контакты.
Что приложить к обращению
Чем точнее описание, тем быстрее ответ. Укажите название сервера, на котором было медленно, дату и время, тип сети — Wi-Fi или мобильный интернет, — платформу и версию INCY. Приложите результаты замеров с подключением и без него, сделанные одним сервисом. Если медленно на всех серверах подписки, напишите и об этом: это важная подсказка для поддержки.
Не пробуйте случайные ключи
Ключи из открытых списков часто перегружены и работают ещё медленнее. Подробнее о рисках — в статье о бесплатных ключах.Не публикуйте ссылку-подписку
Отправляя скриншоты и логи, закрывайте ссылку-подписку и ключи: по ним к серверам может подключиться кто угодно.
Ключи из открытых списков кажутся быстрым решением, но обычно ими одновременно пользуется много людей, и скорость у них хуже, чем у подписки. Почему так происходит, разобрано в статье бесплатные ключи для INCY.