Тайм-аут в INCY: превышен лимит времени на запрос

Что означает тайм-аут

Тайм-аут — это когда приложение отправило запрос по сети и не дождалось ответа за отведённое время. Фраза «Превышен лимит времени на запрос» — типичная формулировка такой ошибки на iPhone и Mac: так обычно выглядит системное сообщение о тайм-ауте сетевого запроса в русском интерфейсе. По сути она означает одно: ответ не пришёл вовремя. Сама по себе ошибка не говорит, почему так вышло, — причина может быть в вашей сети, в сервере, в адресе подписки или в настройках устройства.

Хорошая новость: тайм-аут почти никогда не означает, что сломалось само приложение. Чаще всего это временная проблема с сетью или сервером, которая решается выбором другого сервера, повторным обновлением подписки или исправлением времени на устройстве. Ниже — где в INCY может возникнуть тайм-аут и как его устранить по шагам. Проверяйте по порядку и после каждого шага повторяйте действие, которое вызвало ошибку.

Почему важно, где появилась ошибка

В INCY несколько действий обращаются к сети: обновление подписки, проверка задержки до серверов, загрузка геофайлов для маршрутизации и само подключение к серверу. Тайм-аут на каждом из этих этапов указывает на свою причину. Поэтому прежде чем что-то менять, запомните, после какого действия появилась ошибка.

Где появляется тайм-аут

Сведём основные случаи в одну таблицу. Найдите свой и переходите к соответствующему разделу.

Если тайм-аут появляется везде и сразу, начните с проверки сети и времени на устройстве. Если только при подключении к одному серверу — дело в сервере. Если только при обновлении подписки — в адресе подписки.

Тайм-аут при проверке задержки

Если после проверки задержки у части серверов нет пинга, эти серверы сейчас не ответили вовремя. Это не ошибка приложения: выберите сервер с пингом. Если пинга нет ни у одного сервера, проблема шире — в сети, во времени на устройстве или в подписке. На Android задержку до текущего сервера показывает кнопка «Проверить» на главном экране; по документации разработчика сервис подписки может скрыть эту кнопку, поэтому у некоторых подписок её нет.

Проверьте сеть и время на устройстве

Самые простые причины тайм-аута — на стороне устройства. Их стоит исключить первыми, потому что они влияют на всё сразу.

• Интернет без INCY

  Отключитесь в INCY и откройте пару сайтов. Если и без INCY всё медленно или не открывается, проблема в вашей сети.

• Дата и время

  Неверные дата или время на устройстве мешают защищённым соединениям. Включите автоматическую установку даты и времени.

• Смена сети

  Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот и повторите действие.

• Экономия трафика и энергии

  Режимы экономии могут ограничивать фоновую работу приложений. Проверьте, не включены ли они для INCY.

Время на устройстве — недооценённая причина. Защищённые соединения проверяют сертификаты, а у сертификатов есть срок действия. Если часы на устройстве ушли на несколько дней или стоят с неверным годом, проверка не проходит, и соединения обрываются или не устанавливаются. На телефоне включите автоматическую дату и время в настройках системы, на компьютере — синхронизацию времени. Если же тайм-аут исчез после смены сети, причина была в прежней сети — например, в нестабильном Wi-Fi или ограничениях общественной точки доступа.

w32tm /query /status

Команда покажет, когда система последний раз синхронизировала время и с каким источником. Если синхронизации давно не было, включите автоматическую установку времени в параметрах Windows, в разделе «Время и язык».

Общественный Wi-Fi

В кафе, гостиницах и на транспорте сеть часто требует сначала открыть страницу входа и принять условия. Пока вы этого не сделали, большинство запросов не получает ответа, и приложения показывают тайм-аут. Отключитесь в INCY, откройте любой сайт в браузере, пройдите страницу входа сети и только потом подключайтесь снова.

Перехват DNS на компьютере

На ПК в режиме TUN есть параметр «Перехватывать системный DNS». Если с ним сайты перестают открываться, разработчик советует его отключить. Ошибки DNS иногда выглядят как тайм-аут: имя сайта не превращается в адрес, и запрос не уходит дальше.

Проверьте сервер и задержку

Если сеть в порядке, а тайм-аут появляется при подключении или при проверке задержки, причина, скорее всего, в конкретном сервере. Сервер может быть перегружен, перезапускаться или временно не отвечать из вашей сети.

1. 1

   Откройте список серверов

   Раздел «Сервера» на ПК или вкладка «Серверы» на iPhone.
2. 2

   Запустите проверку задержки

   Значок спидометра на ПК, молнии — на iPhone. У отвечающих серверов появится пинг в миллисекундах.
3. 3

   Выберите сервер с пингом

   Сервер, у которого нет пинга после проверки, сейчас не отвечает. Выберите другой — с наименьшей задержкой.
4. 4

   Подключитесь снова

   Если с другим сервером тайм-аута нет, проблема была в прежнем сервере. Вернитесь к нему позже.

INCY

Если тайм-аут повторяется на всех серверах подписки, а интернет без INCY работает, проверьте подписку — следующий раздел. Как выбирать сервер по задержке, подробно разобрано в статье серверы INCY: обновление и выбор локации и на странице серверы для INCY.

Нагрузка в разное время

Задержка и время ответа сервера меняются в течение дня: вечером нагрузка на сети обычно выше. Если тайм-аут появляется только в определённые часы, сравните поведение в разное время и выберите сервер, который отвечает стабильнее. Сообщите о повторяющейся проблеме в поддержку сервиса подписки — с названием сервера и временем.

Проверьте подписку

Если тайм-аут появляется при обновлении подписки или сразу на всех серверах, причина может быть в самой подписке: истёк срок, ссылка устарела или адрес подписки временно не отвечает.

• Срок подписки

  Проверьте срок в кабинете сервиса. После окончания срока серверы перестают отвечать.

• Актуальная ссылка

  Если сервис менял ссылку, возьмите новую в кабинете и добавьте её заново.

• Адрес подписки не отвечает

  Повторите обновление через несколько минут. Если не помогло — напишите в поддержку сервиса.

• Только что оплачено

  Если подписка только что оплачена или продлена, подождите 1–2 минуты и обновите её ещё раз.

Если срок закончился, продлить подписку можно в кабинете — цены и сроки собраны на странице тарифов. По документации разработчика сервис подписки может указать для подписки резервные адреса. Если основной адрес не ответил из-за тайм-аута, сетевой ошибки или перегрузки, INCY пробует загрузить подписку по резервному адресу с тем же токеном. Поэтому иногда повторное обновление через пару минут проходит без ошибки. Где взять ссылку и как её добавить заново, рассказано в статье как добавить ссылку-подписку в INCY и на странице личный кабинет.

Если сервис сменил адрес подписки

Иногда сервис подписки переезжает на новый адрес. По документации разработчика сервис может сообщить приложению новый адрес, и INCY перейдёт на него сам. Если же старый адрес перестал отвечать раньше, чем приложение узнало о новом, обновление будет заканчиваться тайм-аутом. Решение — взять в кабинете свежую ссылку и добавить её заново.

Тайм-аут при загрузке геофайлов

Отдельный случай — тайм-аут при обновлении профиля маршрутизации. Профиль скачивает геофайлы geoip.dat и geosite.dat, и по документации разработчика загрузка дольше 3 минут прерывается. На медленной или нестабильной сети это может закончиться ошибкой.

Такая ошибка не ломает работающие правила: при неудачной загрузке остаются прежние геофайлы. Повторите обновление профиля на стабильной сети или временно выберите встроенный профиль. Если загрузка не проходит постоянно, проверьте адреса геофайлов в профиле. Подробный разбор — в статье ошибка geosite.dat в INCY.

Автоматические повторы

Если геофайлы проверяются по расписанию и проверка не удалась, INCY повторяет её не сразу: через 30 минут, затем через 1, 2 и 4 часа, но не реже чем раз в 6 часов. Ждать не обязательно — ручное обновление профиля доступно в любой момент.

Если ничего не помогло

Если тайм-аут повторяется после всех проверок, соберите сведения и обратитесь в поддержку. Важно правильно выбрать адресата: вопросы о сервере и подписке решает сервис подписки, ошибки приложения — разработчик INCY.

• Когда появляется ошибка

  При обновлении подписки, проверке задержки, подключении или загрузке геофайлов.

• Где

  Устройство, система, версия INCY, тип сети — домашний Wi-Fi или мобильный интернет.

• На каких серверах

  Названия серверов, на которых проверяли, и было ли у них значение пинга.

• Логи

  Логи из настроек приложения — перед отправкой закройте в них ссылку-подписку.

Сравните с другим устройством

Проверьте ту же подписку на другом устройстве — например, на телефоне через мобильный интернет. Если там тайм-аута нет, подписка и серверы в порядке, а причина в первом устройстве или его сети: времени, настройках сети, защитных программах. Если тайм-аут есть везде, причина ближе к серверам или адресу подписки, и вопрос стоит адресовать поддержке сервиса.

Антивирус на компьютере

На компьютере соединения могут не устанавливаться из-за антивирусов с проверкой HTTPS: такие программы встраиваются в защищённые соединения и могут мешать им. Если тайм-ауты появились после установки или обновления антивируса, сверьте SHA256 файла INCY с хешем из релиза разработчика и обратитесь в поддержку антивируса.

Если соединение на iPhone само отключается через некоторое время, сервис подписки советует включить режим «No Limit» в расширенных настройках INCY: по документации разработчика он помогает системному процессу подключения уложиться в ограничения памяти iOS. Общая диагностика — в статье INCY не подключается и в разделе INCY не работает, а порядок настройки с нуля — в пошаговой инструкции.