Первым делом на iPhone
Если INCY не работает на iPhone или iPad, не спешите удалять приложение. Сначала ответьте на три вопроса: тот ли INCY установлен, разрешил ли iPhone ему подключение и есть ли в приложении рабочая подписка. В большинстве случаев причина находится уже на этом этапе, а переустановка ничего не меняет.
На iPhone у INCY три вкладки: «Подключение», «Серверы» и «Настройки». На первой — кнопка подключения, на второй — подписки и их серверы, на третьей — параметры приложения, в том числе расширенные. Актуальная версия INCY в App Store сейчас — 2.6.5, она работает на iOS и iPadOS 15.0 и новее. Если система старее, App Store не даст установить последнюю версию.
| Симптом | Вероятная причина | Что сделать |
|---|---|---|
| Приложение выглядит не так, просит оплату внутри | установлен двойник из App Store | удалить и поставить «incy» от LLC ITDEV |
| Кнопка подключения не срабатывает | не разрешена конфигурация в iOS | нажать кнопку ещё раз и разрешить |
| На вкладке «Серверы» пусто | подписка не добавлена | вставить ссылку-подписку из кабинета |
| Подключено, но ничего не открывается | подписка закончилась, сервер не отвечает | обновить подписку, выбрать другой сервер |
| Подключение пропадает само | ограничения памяти iOS для фоновых процессов | включить режим «No Limit» в расширенных настройках |
Ниже каждая причина разобрана подробнее. Общая диагностика для всех платформ — на странице INCY не работает.
Тот ли INCY установлен
У INCY для iPhone и iPad один официальный источник — App Store. Приложение называется «incy», его издатель — LLC ITDEV, а в адресе карточки есть номер id6756943388. Та же карточка служит для iPad и Apple TV.
По запросу «incy» App Store показывает не только оригинал: рядом выдаются приложения других издателей со словом INCY в названии. Они не связаны с разработчиком INCY-DEV и не обязаны работать с вашей подпиской. Признаки двойника — другой издатель, оплата внутри приложения за доступ к серверам или интерфейс, не похожий на описанный выше.
Издатель — LLC ITDEV
Указан под названием приложения на его странице в App Store. Любой другой издатель — не оригинал.Номер карточки id6756943388
Он есть в адресе страницы оригинала. Ссылки на неё ведут с сайта разработчика incy.cc и с его GitHub.Приложение бесплатное
INCY в App Store стоит 0 ₽. Подписку на серверы оплачивают у сервиса подписки, а не внутри приложения.
Если сомневаетесь, удалите приложение и установите оригинал по кнопке на странице INCY для iOS. Как отличить оригинал по шагам, подробно описано в статье установка INCY на iPhone через App Store.
Если INCY не находится в поиске
Поиск App Store показывает двойники выше или вперемешку с оригиналом, поэтому надёжнее открыть карточку по прямой ссылке — с нашей страницы INCY для iOS, с сайта разработчика incy.cc или из его README на GitHub. Ссылка ведёт на ту же карточку с номером id6756943388 в адресе.
Разрешение на конфигурацию
При первом подключении iOS один раз спрашивает разрешение на добавление конфигураций VPN. Это стандартный механизм iOS для приложений, которые устанавливают сетевые подключения: нужно нажать «Разрешить» и подтвердить кодом или Face ID. Без этого INCY подключиться не сможет.
Если вы отказались или случайно закрыли окно, нажмите кнопку подключения ещё раз — запрос появится снова. Если вы удалили конфигурацию INCY в настройках iPhone, при следующем подключении её тоже нужно будет разрешить заново.
- 1
Откройте вкладку «Подключение»
Нажмите кнопку подключения в INCY. - 2
Разрешите добавление конфигурации
В системном окне нажмите «Разрешить» и подтвердите кодом-паролем или Face ID. - 3
Проверьте системные настройки
В «Настройках» iPhone → «Основные» → «VPN и управление устройством» должна быть конфигурация INCY. - 4
Подключитесь снова
Вернитесь в INCY и нажмите кнопку подключения.
Другие конфигурации на iPhone
В разделе «VPN и управление устройством» могут быть конфигурации других приложений. iOS одновременно держит активной только одну из них: если подключить другое приложение, INCY отключится. Если подключение INCY пропадает именно тогда, когда вы открываете другое приложение такого рода, причина в этом. Корпоративные профили на рабочих телефонах тоже могут управлять подключениями — уточните у администратора.
Подписка и сервер
Если конфигурация разрешена, а подключения нет или страницы не открываются, проверьте подписку. Без неё INCY нечем подключаться: приложение бесплатное, а серверы даёт сервис подписки.
Если на вкладке «Серверы» написано «Нет серверов», подписка ещё не добавлена. Скопируйте ссылку-подписку в кабинете сервиса и нажмите «Вставить» — или «+ Добавить», чтобы ввести ссылку вручную, или значок сканера, чтобы отсканировать QR-код. Все способы — на странице импорт в INCY.
Разрешение на вставку
Когда вы нажимаете «Вставить», iOS может спросить, разрешить ли INCY вставку из другого приложения — например, из Safari, где вы скопировали ссылку в кабинете. Если выбрать «Не разрешать», ссылка не вставится, и на вкладке «Серверы» ничего не изменится. Нажмите «Вставить» ещё раз и разрешите вставку. Сама ссылка должна быть полной: начинаться с https:// и не содержать пробелов, которые иногда попадают при копировании из мессенджеров.
Подписка добавлена, но серверов нет
Если карточка подписки появилась, а список серверов пуст, подождите 1–2 минуты и обновите подписку кнопкой вверху вкладки «Серверы». Сервису подписки может понадобиться время, чтобы выдать серверы, особенно сразу после оплаты или продления. Если серверов нет и после этого, проверьте в кабинете, активна ли подписка.
Срок подписки
На карточке подписки видно, сколько осталось дней и трафика, если сервис подписки передаёт эти данные. Если срок закончился, продлите подписку в кабинете сервиса и обновите её кнопкой на карточке. Если серверы не появились сразу, сервис подписки советует подождать 1–2 минуты и обновить ещё раз. Где продлевать и что видно в кабинете, показано на странице личный кабинет.
Сервер не отвечает
Вверху вкладки «Серверы» есть кнопка проверки задержки — значок молнии. После проверки у отвечающих серверов появляется пинг в миллисекундах. Сервер без пинга не отвечает из вашей сети: выберите другой, с меньшей задержкой. Если не отвечает ни один сервер, проверьте, работает ли интернет без INCY, и попробуйте другую сеть — например, мобильную вместо Wi-Fi.
Дата и время
Неверные дата и время на iPhone мешают защищённым соединениям, и подписка может не загрузиться. Включите в «Настройках» → «Основные» → «Дата и время» автоматическую установку и подключитесь заново.
Маршрутизация на iPhone
Если подключение работает, а отдельное приложение или сайт — нет, причина может быть в профиле маршрутизации: правило «напрямую» отправляет трафик мимо сервера, а «блокировать» не пускает его вовсе. Профили есть во всех версиях INCY, в том числе на iPhone. На iOS каждый геофайл маршрутизации загружается с несколькими попытками, а если загрузка не удалась, INCY продолжает работать с прежними файлами. Как устроены профили, показано на странице маршрутизация в INCY.
Подключение отключается само
Если INCY подключается и работает, а через какое-то время подключение пропадает само, причина обычно в ограничениях iOS. Системный процесс, который держит подключение, работает в фоне с жёстким лимитом памяти, и при его превышении iOS останавливает процесс.
Для таких случаев в INCY есть режим «No Limit» в расширенных настройках. По документации разработчика он помогает процессу подключения уложиться в ограничения памяти iOS, а сервис подписки советует включать его, если соединение отключается само. Мобильные версии INCY к тому же могут обрезать геофайлы маршрутизации до реально используемых категорий, чтобы сэкономить память.
Ещё две возможные причины — режим энергосбережения, который ограничивает фоновую работу приложений, и смена сети: при переходе с Wi-Fi на мобильный интернет подключение может переподключаться. Если оно не восстановилось само, нажмите кнопку подключения заново. Режим энергосбережения включается в «Настройках» → «Аккумулятор» и в Пункте управления; проверьте, пропадает ли подключение, когда он выключен. Чтобы трафик не уходил мимо сервера в момент обрыва, пригодится Kill Switch — о нём в статье Kill Switch в INCY.
Если ничего не помогло
Если оригинальный INCY установлен, конфигурация разрешена, подписка активна и серверы отвечают, а подключения всё равно нет, начните с чистого листа.
- 1
Добавьте подписку заново
Удалите подписку в INCY и вставьте свежую ссылку из кабинета сервиса. - 2
Удалите конфигурацию и разрешите снова
В «VPN и управление устройством» удалите конфигурацию INCY, затем подключитесь в приложении и разрешите её заново. - 3
Переустановите INCY
Удалите приложение и установите его заново из App Store. - 4
Сравните с другим устройством
Если подписка работает на другом телефоне или компьютере, причина в этом iPhone или его сети.
По документации разработчика идентификатор устройства (HWID) на iPhone хранится в Keychain и сохраняется при переустановке приложения. Поэтому переустановка не превращает iPhone в новое устройство для сервиса подписки, и место в подписке не расходуется.
Обновление INCY
Новые версии INCY выходят в App Store регулярно, и в них исправляют ошибки. Если автоматические обновления выключены, откройте карточку INCY в App Store и нажмите «Обновить». Перед обращением в поддержку стоит убедиться, что у вас последняя версия — с ней разработчику проще разобраться в проблеме.
Куда писать
Вопросы о подписке, оплате и серверах решает поддержка сервиса подписки — обращение можно отправить из личного кабинета. Ошибки самого приложения разработчик INCY просит присылать на feedback.incy.cc: укажите версию INCY, модель iPhone и версию iOS, опишите шаги и приложите логи из настроек, закрыв в них ссылку-подписку. Все адреса собраны на странице контакты.
iPad, Mac и Apple TV
На iPad INCY ставится из той же карточки App Store и работает так же, как на iPhone. На Mac с процессором Apple Silicon эту карточку тоже можно установить, а для Apple TV подписку удобнее передать с iPhone функцией «Отправить на TV». Если подписки ещё нет, её можно сначала проверить бесплатно — через пробный период.